Agencia de diseño SaaS en España: qué mirar antes de firmar

Contratar una agencia de diseño para un SaaS que vendes en España es hoy también una decisión de cumplimiento. Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 extiende las obligaciones de accesibilidad a los productos y servicios digitales del sector privado, y el régimen sancionador al que remite llega al millón de euros en las infracciones más graves. Casi todas las presentaciones de agencia en este mercado siguen abriendo por el trabajo visual. Aquí tienes seis preguntas para pasarle a una lista corta, las respuestas que valen y las que te dicen que sigas buscando.

Qué conviene tener claro antes de la primera llamada

Cuatro datos deciden qué obligaciones te tocan. Reúnelos antes de hablar con nadie. Si una agencia te los pide sin que se los ofrezcas, ya te ha dicho algo.

• A quién le vendes en España. Consumidores, empresas o administración pública. Las obligaciones cambian.
• Plantilla y facturación. Las microempresas, menos de 10 personas y menos de dos millones de euros, quedan fuera de casi todas las obligaciones de servicio de la Ley 11/2023.
• Si el usuario final toca alguna función de IA. Si la toca, parte de la información obligatoria acaba en la interfaz.
• Si emites facturas a clientes españoles desde el propio producto. Eso mete un segundo bloque de normas dentro de las pantallas.

Apunta también qué tienes ya montado: archivos de Figma, una librería de componentes en código, o nada de eso. Esa respuesta define el alcance del primer encargo mejor que cualquier brief.

1. ¿Contra qué norma de accesibilidad diseñáis, y contra qué versión?

La Ley 11/2023 traspone la Directiva (UE) 2019/882. La vara de medir técnica es la EN 301 549. La versión vigente, la V3.2.1 de marzo de 2021, se corresponde con el nivel AA de las WCAG 2.1. Una revisión alineada con WCAG 2.2 AA ya ha pasado revisión pública y se espera su cita en el Diario Oficial a lo largo de 2026, según el seguimiento de políticas del W3C.

Una respuesta útil nombra la norma y la versión. Después pasa por encima del texto alternativo, que lo menciona cualquiera. Pregunta cómo resuelven el orden de foco en un panel con cuarenta elementos interactivos, cómo identifican los errores en un formulario de varios pasos y con qué tamaño mínimo dibujan los botones. Ahí es donde fallan los SaaS de verdad. Quien ha entregado contra la norma contesta con detalles en treinta segundos.

Pregunta también qué pasa después de la entrega. La accesibilidad se degrada con cada release, y una declaración de conformidad firmada en marzo no vale nada en noviembre si nadie prueba. Lo desarrollamos en diseño accesible tras la EU Accessibility Act.

2. ¿Quién diseña, con nombre y apellidos, y cuántas horas a la semana?

Quien viene a la reunión muchas veces no es quien hace el trabajo. Pide nombres. Pregunta qué entregó cada uno en sus tres últimos proyectos. Y pide que el compromiso semanal de horas quede escrito en la propuesta, no prometido en una llamada.

Luego haz la pregunta incómoda: qué pasa si esa persona se va en el tercer mes. Un estudio con respuesta real te describe un archivo de traspaso y una segunda persona que ya está leyendo el proyecto. Un estudio sin respuesta cambia de tema.

3. ¿Qué entregáis aparte de Figma?

Un archivo de Figma que nadie convierte es un gasto. Pregunta qué llega al repositorio: tokens de diseño en formato legible por máquina, componentes en código, o un PDF de pantallas. Pide ver un archivo de tokens y el componente que lo consume, sacado de un proyecto real, con el nombre del cliente tapado si hace falta.

Es aquí donde se escapa el dinero. Se paga dos veces, una por el diseño y otra por la ingeniería que lo reinterpreta. Las siete categorías de un design system sirven de guion: pregunta cuáles entregan ellos y cuáles heredas tú.

4. ¿Cómo trabajáis el español, y qué español?

Primero el registro. Los SaaS españoles dirigidos a founders y equipos pequeños tutean desde mediados de los 2000. Banca, seguros, gran empresa y sector público siguen esperando el usted. Una agencia que no te ha preguntado cuál quieres no ha escrito copy de producto en español.

Después, lo mecánico. Los números llevan coma decimal y punto de millares: 2.500,50. Las fechas empiezan por el día. Las cadenas en español ocupan más que su original en inglés, y eso revienta botones, pestañas y cabeceras de tabla dibujadas sobre copy inglés. Y si vendes a la administración en Cataluña, Galicia, el País Vasco, la Comunidad Valenciana, Baleares o Navarra, las lenguas cooficiales dejan de ser una preferencia y pasan a ser requisito de licitación.

5. ¿Qué normas llegan hasta la interfaz?

Dos están vivas ahora mismo para un producto que se vende en España.

El Reglamento de IA. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican las obligaciones de los sistemas de alto riesgo y los deberes de transparencia de los modelos de propósito general, y la AESIA, la agencia española de supervisión creada por el Real Decreto 729/2023 y con sede en A Coruña, tiene ya plena capacidad de vigilancia del mercado y sancionadora (Oficina Nacional de Emprendimiento). Avisar al usuario de que está hablando con un sistema de IA es un problema de interfaz antes que jurídico. Quien dibuja las pantallas se lleva su parte.

Verifactu. Si tu SaaS emite facturas para clientes españoles, la norma de facturación aterriza en tus pantallas. El Real Decreto-ley 15/2025, publicado en el BOE el 3 de diciembre de 2025, llevó la obligación al 1 de enero de 2027 para los contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y al 1 de julio de 2027 para el resto (Civio). Eso es un encargo de diseño con fecha: registros de facturación verificables, código QR en el documento y un estado visible para los registros ya enviados a Hacienda.

No estás contratando un despacho de abogados, y ninguna de las dos preguntas busca un dictamen. Estás comprobando si la agencia sabe que esas restricciones existen antes de entregarte una maqueta que no las aguanta.

6. ¿De quién es lo entregado cuando acaba el contrato?

Pide tres cosas por escrito. Si la propiedad intelectual se cede con el pago o con la entrega final. Si recibes los archivos fuente, incluido el proyecto de Figma y el repositorio de tokens, o solo acceso de lectura. Y si te montan un design system, de quién es, quién puede licenciarlo y qué pasa cuando el año que viene contrates equipo interno. El precio de un design system se separa justo por ahí, así que la respuesta sobre propiedad suele anticipar la cifra.

Lo que ha dejado de ser una señal

El Kit Digital se ha acabado. El plazo de las últimas convocatorias cerró el 31 de octubre de 2025 y el programa terminó tras tres años. Una agencia que en 2026 sigue abriendo por la ayuda del Kit Digital está citando una subvención que ya no se abre, y eso te dice cuándo actualizó su oferta por última vez.

Otras dos pesan menos de lo que sugiere su sitio en la home. Los premios miden el gusto de un jurado sobre una pieza. El tamaño del equipo mide la nómina. Ninguno anticipa si la persona asignada a tu proyecto seguirá ahí en el sexto mes.

Cómo probar las respuestas antes de firmar

Compra primero un trabajo pequeño. Una pantalla, dos semanas, precio cerrado y un brief que escribes tú, no el que ellos proponen. Elige la pantalla más fea que tengas, la de la tabla, los filtros y los estados de error. Las pantallas bonitas lo tapan todo.

Cuando llegue, puntúa cuatro cosas. Si preguntaron antes de diseñar. Si la entrega trae tokens y un componente que funciona, o solo una imagen. Si la pantalla aguanta un recorrido solo con teclado. Y si el trabajo lo hizo la persona que te dijeron. Una prueba de pago cuesta menos que tres semanas de un retainer equivocado y responde a lo que ninguna llamada de referencia responde. Para los rangos en los que se mueven estos encargos, mira los precios del retainer de product design.

Fallos habituales y cómo corregirlos

• El brief llega como lista de funcionalidades. Reescríbelo como las tres decisiones en las que necesitas ayuda. Una lista se presupuesta por volumen. Una decisión se responde con un plan.
• La accesibilidad entra como auditoría final. Arreglarla después cuesta más que diseñar contra la norma, y una auditoría a dos semanas del lanzamiento produce hallazgos que ya nadie tiene tiempo de tocar. Mete la norma en la propuesta desde el primer día.
• Nadie nombra al interlocutor de tu lado. Dos personas decidiendo con gustos distintos frenan un proyecto más que cualquier problema técnico. Nombra a una.
• El contrato no tiene salida. Un retainer sin preaviso de 30 días y sin obligación de traspaso te ata a una relación de la que solo se sale mal.