Agenzia di design SaaS in Spagna: cosa verificare prima di firmare

Scegliere un'agenzia di design per un SaaS che vendi in Spagna oggi è anche una decisione di conformità. Dal 28 giugno 2025 la Ley 11/2023 estende gli obblighi di accessibilità ai prodotti e ai servizi digitali dei privati, e il regime sanzionatorio a cui rimanda arriva a un milione di euro per le violazioni più gravi. Quasi tutte le presentazioni di agenzia su questo mercato aprono ancora dal lavoro visivo. Qui trovi sei domande da fare a una lista ristretta, le risposte che reggono e quelle che ti dicono di continuare a cercare.

Cosa avere in mano prima della prima call

Quattro dati decidono quali obblighi ti riguardano. Raccoglili prima di parlare con qualcuno. Se un'agenzia te li chiede da sola, ti ha già detto qualcosa.

• A chi vendi in Spagna. Consumatori, imprese o pubblica amministrazione. Gli obblighi cambiano.
• Dipendenti e fatturato. Le microimprese, sotto le 10 persone e sotto i due milioni di euro, restano fuori da quasi tutti gli obblighi di servizio della Ley 11/2023.
• Se l'utente finale tocca una funzione di IA. Se la tocca, una parte dell'informativa finisce nell'interfaccia.
• Se emetti fatture verso clienti spagnoli dal prodotto stesso. Questo porta un secondo blocco di norme dentro le schermate.

Segna anche cosa hai già: file Figma, una libreria di componenti in codice, o niente. La risposta definisce il perimetro del primo incarico meglio di qualsiasi brief.

1. Su quale norma di accessibilità progettate, e su quale versione?

La Ley 11/2023 recepisce la direttiva (UE) 2019/882. Il metro tecnico è la EN 301 549. La versione in vigore, la V3.2.1 del marzo 2021, corrisponde al livello AA delle WCAG 2.1. Una revisione allineata alle WCAG 2.2 AA ha già superato la consultazione pubblica e dovrebbe essere citata in Gazzetta ufficiale europea nel corso del 2026, secondo il tracker del W3C.

Una risposta utile nomina la norma e la versione. Poi vai oltre il testo alternativo, che citano tutti. Chiedi come gestiscono l'ordine di focus in una dashboard con quaranta elementi interattivi, come segnalano gli errori in un form a più passaggi, e con quale dimensione minima disegnano i bottoni. Sono i criteri su cui i SaaS veri cadono. Chi ha consegnato davvero contro quella norma risponde nel dettaglio in trenta secondi.

Chiedi anche cosa succede dopo la consegna. L'accessibilità si degrada a ogni release, e una dichiarazione di conformità firmata a marzo non vale niente a novembre se nessuno prova. Ne abbiamo scritto in design accessibile dopo l'EU Accessibility Act.

2. Chi progetta, con nome e cognome, e per quante ore a settimana?

Chi viene in riunione spesso non è chi fa il lavoro. Chiedi i nomi. Chiedi cosa ha consegnato ognuno negli ultimi tre progetti. E chiedi che l'impegno settimanale in ore finisca scritto nel contratto, non promesso a voce.

Poi fai la domanda scomoda: cosa succede se quella persona se ne va al terzo mese. Uno studio con una risposta vera ti descrive un file di passaggio e una seconda persona che sta già leggendo il progetto. Uno studio senza risposta cambia argomento.

3. Cosa consegnate oltre a Figma?

Un file Figma che nessuno converte è un costo. Chiedi cosa arriva nel repository: token di design in un formato leggibile dalle macchine, componenti in codice, o un PDF di schermate. Chiedi di vedere un file di token e il componente che lo usa, preso da un progetto vero, con il nome del cliente coperto se serve.

Il denaro si perde qui. Si paga due volte, una per il design e una per lo sviluppo che lo reinterpreta. Le sette categorie di un design system funzionano da traccia: chiedi quali consegnano loro e quali erediti tu.

4. Come lavorate lo spagnolo, e quale spagnolo?

Prima il registro. I SaaS spagnoli rivolti a founder e team piccoli danno del tu dalla metà degli anni Duemila. Banche, assicurazioni, grandi imprese e settore pubblico si aspettano ancora l'usted. Un'agenzia che non ti ha chiesto quale vuoi non ha mai scritto copy di prodotto in spagnolo.

Poi la meccanica. I numeri hanno la virgola decimale e il punto per le migliaia: 2.500,50. Le date partono dal giorno. Le stringhe spagnole occupano più spazio dell'originale inglese, e questo rompe bottoni, tab e intestazioni di tabella disegnati sul copy inglese. E se vendi alla pubblica amministrazione in Catalogna, Galizia, Paesi Baschi, Comunità Valenciana, Baleari o Navarra, le lingue coufficiali smettono di essere una preferenza e diventano un requisito di gara.

5. Quali norme arrivano fino all'interfaccia?

Due sono già in vigore per un prodotto venduto in Spagna.

Il regolamento sull'IA. Dal 2 agosto 2026 si applicano gli obblighi sui sistemi ad alto rischio e i doveri di trasparenza sui modelli di uso generale, e l'AESIA, l'agenzia spagnola di vigilanza creata dal Real Decreto 729/2023 con sede a A Coruña, ha piena capacità di sorveglianza del mercato e sanzionatoria (Oficina Nacional de Emprendimiento). Dire all'utente che sta parlando con un sistema di IA è un problema di interfaccia prima che giuridico. Chi disegna le schermate se ne prende una parte.

Verifactu. Se il tuo SaaS emette fatture per clienti spagnoli, la norma sulla fatturazione atterra nelle schermate. Il Real Decreto-ley 15/2025, pubblicato nel BOE il 3 dicembre 2025, ha spostato l'obbligo al 1 gennaio 2027 per i soggetti dell'imposta sulle società e al 1 luglio 2027 per tutti gli altri (Civio). È un incarico di design con una scadenza: registri di fatturazione verificabili, codice QR sul documento e uno stato visibile per i record già inviati al fisco.

Non stai assumendo uno studio legale, e nessuna delle due domande cerca un parere. Stai verificando se l'agenzia sa che quei vincoli esistono, prima di consegnarti un layout che non li regge.

6. Di chi è il lavoro quando il contratto finisce?

Chiedi tre cose per iscritto. Se la proprietà intellettuale passa al pagamento o alla consegna finale. Se ricevi i file sorgente, progetto Figma e repository dei token compresi, oppure solo accesso in lettura. E se ti costruiscono un design system, di chi è, chi può darlo in licenza e cosa succede quando l'anno prossimo assumi un team interno. Il prezzo di un design system si divide esattamente su queste linee, quindi la risposta sulla proprietà anticipa quasi sempre la cifra.

Cosa ha smesso di essere un segnale

Il Kit Digital è finito. Le ultime domande si sono chiuse il 31 ottobre 2025 e il programma si è concluso dopo tre anni. Un'agenzia che nel 2026 apre ancora dal finanziamento Kit Digital sta citando un contributo che non si apre più, e questo ti dice quando ha aggiornato l'offerta l'ultima volta.

Altri due segnali pesano meno di quanto suggerisca la loro posizione in home. I premi misurano il gusto di una giuria su un pezzo. Il numero di persone misura il costo del personale. Nessuno dei due anticipa se chi ti hanno assegnato sarà ancora lì al sesto mese.

Come mettere alla prova le risposte prima di firmare

Compra prima un lavoro piccolo. Una schermata, due settimane, prezzo chiuso e un brief scritto da te, non quello che propongono loro. Scegli la schermata più brutta che hai, quella con la tabella, i filtri e gli stati di errore. Le schermate belle coprono tutto.

Quando arriva, valuta quattro cose. Se hanno fatto domande prima di disegnare. Se la consegna porta token e un componente che funziona, o solo un'immagine. Se la schermata regge un percorso fatto solo da tastiera. E se il lavoro l'ha fatto la persona che ti avevano indicato. Una prova a pagamento costa meno di tre settimane di retainer sbagliato e risponde a quello a cui una call di referenze non risponde. Per le fasce in cui si muovono questi incarichi, guarda i prezzi del retainer di product design.

Errori frequenti e come correggerli

• Il brief arriva come elenco di funzionalità. Riscrivilo come le tre decisioni su cui ti serve aiuto. Un elenco viene preventivato a volume. Una decisione riceve un piano.
• L'accessibilità entra come audit finale. Rimediare dopo costa più che progettare sulla norma, e un audit a due settimane dal lancio produce rilievi che nessuno ha più tempo di sistemare. Metti la norma nel contratto dal primo giorno.
• Nessuno indica l'interlocutore dalla tua parte. Due persone che decidono con gusti diversi frenano un progetto più di qualsiasi problema tecnico. Indicane una.
• Il contratto non ha un'uscita. Un retainer senza preavviso di 30 giorni e senza obbligo di passaggio di consegne ti lega a un rapporto da cui si esce solo male.